Política de Garantía

PLAZO DE GARANTÍA

  1. El plazo de garantía es de (definido según el producto) meses y únicamente sobre defectos de fábrica y no mal uso por parte del cliente.
  2. Partes de confección delicada como pantalla táctil tienen 1 mes de garantía y no aplica en casos de quebradura, presiones ni mala manipulación del usuario (ESTO EN CASO DE CONSOLAS PORTÁTILES).
  3. Accesorios como: dock, cable USB, cable HDMI, adaptador de corriente, videojuegos, controles, audífonos, tienen solo 1 mes de garantía sobre defecto de fábrica.
  4. Fuente de poder tanto interna como externa tienen 1 mes de garantía sobre defecto de fábrica y no la cubre si viene con pico de corriente o quemado. Esto en caso de las siguientes consolas: PS4, XBOX ONE S, XBOX ONE X.
  5. Lector de juegos cuenta con 1 mes de garantía sobre desperfecto de fábrica y solo perderá validez en caso de sobrecalentamiento o quemado por mal uso del cliente. Se recomienda que se utilice 3 a 4 horas, luego se apague una hora para volverla a usar.
  6. En el caso que el artículo presente falla, para que el local proceda a efectuar cualquier garantía, es indispensable presentar la FACTURA ORIGINAL DE COMPRA, el cual se dejara junto al artículo en caso de ser llevado al taller autorizado, esto con el fin de verificar el reclamo que se está haciendo.
  7. El plazo para resolver cualquier trámite de garantía será de 30 días hábiles, solo si se presenta la falla. En excepciones de aquellos casos: donde el producto comprado el primer día presente una falla inmediata (SOLO ASÍ SE RESOLVERÁ EL MISMO DÍA, DE LO CONTRARIO NO).
  8. Una vez que el artículo se deje en el plazo establecido por la garantía, se procederá a enviarlo al distribuidor en donde se resolverá de las siguientes dos formas dependiendo del caso:
    • El artefacto podrá ser reparado haciendo luego entrega de su funcionalidad al 100% cubriendo de esta manera la garantía al cliente.
    • Se le hará la sustitución o reposición del artículo adquirido por otro de idénticas características y se renovará la garantía.
    • En otros casos el reintegro del dinero pagado, si no se encuentra disponible el mismo producto y presentando desperfecto de fábrica (ÚNICAMENTE SE PODRÁ DETERMINAR EN EL PROCESO DE LA VALORACIÓN, NO ANTES). Una vez resuelto se le comunicará al cliente, no excediéndonos al plazo de los 30 días hábiles.
  9. Exija su factura al momento de la compra, es importante para todo reclamo. Su satisfacción es muy importante por lo que le brindamos un plazo de 24 horas donde podrá revisar, probar y valorar el producto, plazo en el que se aceptara y valorara reclamos inmediatos sin cambios o modificaciones del producto o su factura, en todo caso la garantía cubre daños de fabricación, nunca la expectativa personal del usuario.

QUEDAN NULAS LAS CONDICIONES DE GARANTÍA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

  1. Golpes o maltratos por el usuario, defectos o daños derivados del uso inapropiado del equipo por caídas, accidentes o negligencia del usuario.
  2. Evidencia de residuos líquidos o sólidos, insectos de todo tipo o humedad dentro del producto.
  3. Cuando el producto no tenga la etiqueta con el número de serie correspondiente a la factura de venta o cuando la serie no sea legible ya que no se puede corroborar que sea el artículo vendido por el comercio.
  4. Las partes de confección delicada como: slot de juegos, sistemas de carga, ranura de memoria expandible, puertos USB, puerto HDMI quebrados o maltratados por el cliente.
  5. Cuando el equipo sea abierto, modificado o reparado por personas no autorizadas a nuestro taller en el plazo que se encuentre vigente la garantía.
  6. No cubre daños causados por apagones forzosos, conexiones con otros periféricos tales como: computadoras, cajas de cable, Apple TV, etc.
  7. Malas actualizaciones o correcciones de firmware o software (HACKEO AL SISTEMA).
  8. Sellos removidos o rotos tanto de fábrica como de garantía.
  9. Este documento se hace con base en la Ley 7472 establecida por el MEIC y basados en los artículos 41, 42, 44, 45, 48, 49, 51, 53, 59, 57, 60, 61, 63 para dicho respaldo. Leer Ley 7427

 

LA FIRMA DEL PRESENTE DOCUMENTO FÍSICO A LA HORA DE COMPRA Y ENTREGA DEL PRODUCTO IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES EXPUESTAS EN EL TEXTO, DEJANDO EN CLARO QUE TODO FUE EXPLICADO Y REVISADO ANTES DE SALIR DEL COMERCIO O SER ENTREGADO POR MEDIO DE MENSAJERÍA.